Juan Carlos Alcaide apuesta por modelos de venta y gestión de clientes innovadores adaptados a las nuevas tendencias sociales.Prólogo de Raúl Peralba Introducción 1. El marketing del futuro: la visión de Philip Kotler 1. La clave: la fragmentación de los mercados 2. El conocimiento de los mercados 3. Estrategias del producto-mercado 4. Estrategias del marketing mix 5. Los diez principios del nuevo marketing 6. Conclusión 2. Marketing accountability 1. Los nuevos criterios 2. Las métricas clave 3. Nuevas tendencias en la investigación de mercados 1. La investigación de mercado en Internet 2. Predicción de mercados 3. Observación de tendencias 4. Análisis antropológicos 4. Nuevas tendencias de la gestión de marcas 1. ¿Cómo se define una marcamor? 2. ¿Cómo construir una marcamor? 5. Marketing cross-cultural y nueva realidad demográfica de España 1. El cambio estructural 2. Corrección de las proyecciones 3. Marketing cross-cultural: conceptos básicos 6. Marketing generacional 1. Marketing para niños 2. La generación X 3. La generación Y 4. La generación Einstein 5. La generación del milenio 6. Conclusión 7. Marketing experiencial 1. Definición 2. Ideas centrales 3. Implicación del marketing experiencial: el marco de trabajo 4. El modelo de Schmitt 5. El caso Starbucks 6. La publicidad experiencial 8. Marketing e Internet: nuevas tendencias 1. Web 2.0 2. Los blogs corporativos 3. Redes sociales o social network 9. Automatización del marketing 1. Introducción 2. El marco integral de la automatización del marketing 3. Beneficios de la automatización 4. Principales usos 5. Conclusión 10. Marketing en tiempos de incertidumbre 1. Reenfocar la empresa en el cliente 2. Adopción de una visión más estratégica para la gestión de los precios 3. Reorientación de las actividades de marketing 4. Gestión de las ventas 5. Gestión de los clientes 11. El nuevo cliente en el sector servicios 1. Principales conclusiones 2. La respuesta de las empresas 12. El directivo de marketing del siglo XXI 1. Cualidades exigidas en el directivo de marketing: planteamiento general Una reflexión final 1. Carencias de los directivos españoles Anexo. Tom Peters. La excelencia en los negocios en una era disruptiva: las once verdades necesarias del liderazgo 1. Gestión del talento 2. Gestión del metabolismo de la empresa 3. Gestión de la tecnología 4. Gestión de las barreras 5. Gestión del olvido 6. Gestión metafísica 7. Gestión de la oportunidad 8. Gestión de la cartera 9. Gestión del error 10.Gestión de la causa 11.Gestión de la pasión Notas Bibliografía
